Así ayuda Salesforce CRM a las empresas en tiempos de COVID-19

Después de lanzar recientemente la solución Salesforce Care para sistemas de atención médica, ahora Salesforce CRM ha ido un paso más allá, con el fin de ayudar a las pequeñas empresas a hacer frente a la crisis del COVID-19. El objetivo de esta iniciativa es contribuir a que estas empresas se mantengan conectadas y puedan responder a sus clientes, trabajadores, socios y comunidades a tiempo real, para aumentar la seguridad y el bienestar.

Lanzamiento en dos fases

El primero de los lanzamientos, estaba destinado a empresas de atención médica. Esta primera versión se hizo pública la semana del 20 de marzo. Estaba diseñado para proporcionar acceso tecnológico a los equipos de respuesta de emergencias, equipos de administración de atención y a proveedores de atención médica, puesto que, estaban recibiendo un gran número de solicitudes debido al COVID-19. 

Pero, fue entonces cuando, desde Salesforce CRM, se dieron cuenta de la gran necesidad que había de que las empresas de cualquier industria, incluso las conectadas de forma remota, se mantuvieran conectadas con sus públicos de interés. Ya que, la mayoría de sectores estaban sufriendo problemas, y necesitaban una herramienta para disminuir las consecuencias de esta crisis sobre su organización.

Por lo que, la semana del 27 de marzo, decidieron lanzar Salesforce Care. Esta vez, destinada a todo tipo de industrias, con soluciones gratuitas, adicionales, para que cualquier empresa de cualquier sector pudiera mantenerse conectada a través de la tecnología y los recursos de Salesforce CRM.

¿Qué soluciones ofrece Salesforce Care?

Ahora bien, pero ¿cuáles son estas soluciones gratuitas que Salesforce Care nos ofrece? y ¿cómo podemos aprovecharnos de ellas?

Trabajador y  atención al cliente.

Solución 1: App de ayuda y atención.

Una aplicación de centro de ayuda, destinada a trabajadores, servicio de atención al cliente y centro de contacto preconfigurados. Creada para que podamos ofrecer:

• Respuestas rápidas a las consultas y mantener informados a los nuestros clientes y trabajadores de la empresa. 
• La gestión de comunidades y portales, que incluye Einstein Bots. Lo que va a permitir a nuestros trabajadores y clientes hacer funciones de autoservicio.
• Por otro lado, las herramientas de gestión de comunidades, van a ponerles más sencillo a nuestros  agentes el manejo de de las preguntas que les llegan por los diferentes canales: Chat, SMS, Whatsapp, Facebook, etc. 

• También tendremos disponible la función de Salesforce Maps, esta nos proporcionará una fuente de datos integrada y motorizada con los lugares donde se han producido brotes del virus. De esta forma, nosotros como empresa podremos tomar decisiones rápidas y precisas que influyan sobre nuestros clientes o trabajadores.

Solución 2: Comunidad social.

Nos ofrece la posibilidad de crear un compromiso con la comunidad, gracias a Marketing Cloud Social Studio. Esto nos va a permitir monitorizar conversaciones relevantes para nuestra empresa sobre el COVID-19 y, participar en la conversación en redes sociales.

Pequeñas empresas:

Solución 3: Salesforce Essentials.

Gracias a Salesforce Care, las pequeñas empresas podrán tener en sus manos todas las herramientas de Salesforce Essentials, de forma gratuita durante un periodo de tres meses. Una herramienta que nos ayudará a:

1. Tener un soporte y centro de ayuda disponible las 24 horas del día, todos los días de la semana. 
2. Construir conexiones con nuestros clientes y mantener las ya existentes. Cada una de las interacciones con el cliente es importante, pero lo es más aún en tiempos de crisis. Por eso, con esta solución podremos comprender lo que los clientes necesitan en cada momento, para darles las mejores respuestas rápidamente.
3. Mantener siempre informados a nuestros clientes. En estos momentos tenemos que tener un flujo de información constante, como por ejemplo: ¿estamos abiertos?, ¿tenemos servicio a domicilio?, ¿cuál es nuestro nuevo horario?. Para que los clientes no se sienten desinformados y no pierdan el interés por nuestra marca.

Solución 4: Tableau gratis.

Estamos de acuerdo, en las pequeñas empresas están en un momento de gran dificultad, en el que hay muchas decisiones por tomar. Por eso, Salesforce pone a nuestra disposición la herramienta Tableau gratuitamente, para empresas de no más de 20 trabajadores. Con esta plataforma obtendremos análisis de datos, que nos permitirá tomar decisiones, de forma rápida y segura, sobre los retos que se presentan cada día. 

Ecosistema Salesforce:

Solución 5: Centro de recursos de Appexchange.

Junto con el lanzamiento de Salesforce Care se ha hecho otro, el Centro de recursos de Appexchange COVID- 19, creado para darnos soporte y ayudarnos con las necesidades de nuestras empresas, de nuestros trabajadores, de clientes y de nuestra comunidad en general. Con aplicaciones y recursos informativos creados por partners y centros de desarrollo de Salesforce.

Para concluir, Salesforce CRM nos ofrece asistencia técnica gratuita 24 horas, formación y orientación con expertos en cada una de las materias, para ayudarnos a implementar y utilizar la solución de Salesforce Care de una forma sencilla. Esta solución estará disponible gratuitamente para todos sus clientes, pero también para los que, aún, no lo son, durante 90 días.